Analista de Suporte ao Cliente Pleno

Sobre a Leve

A Leve é uma fintech sediada em Florianópolis, na Lagoa da Conceição, e estamos crescendo rapidamente. Somos um benefício que entrega bem-estar financeiro aos trabalhadores, e nosso propósito é melhorar a vida financeira das pessoas para que elas possam realizar todo seu potencial.

Nossos valores são:

• Somos locomotiva e não vagão;
• Amamos errar certo;
• Somos um time;
• Somos econômicos;
• Colocamos o cliente no centro de tudo;
• Somos sinceros e acolhemos o conflito.

Sobre a vaga

Como Analista de Suporte ao Cliente Pleno, você trabalhará atendendo diretamente os clientes da Leve (empresa parceira e seus colaboradores), ajudando-os na resolução de problemas e esclarecendo dúvidas que possam ter durante a utilização do nosso sistema. Customer Success é um dos valores da nossa empresa e, por isso, sua atenção, gentileza, empatia e assertividade são muito importantes para garantir um atendimento de excelência. Na Leve você terá autonomia para buscar soluções, sugerir, testar, correr atrás, além de fazer parte da construção e estruturação da área de suporte ao cliente. Estamos em busca de alguém que tenha muita vontade de aprender e que seja movido por desafios.

O que você fará

• Atender nossos clientes via email, Whatsapp, chat e demais canais de suporte, para resolução de dúvidas e problemas na utilização do nosso sistema;
• Atender os responsáveis pela empresa parceira  ajudando-os na resolução de problemas e encaminhamento de soluções;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e aos indicadores estabelecidos;
• Participar ativamente na estruturação e desenvolvimento da área de suporte;
• Participar ativamente na construção e atualização constantes das FAQs e Base de Conhecimento como ferramentas de suporte aos nossos clientes; 
• Manter contato direto com a equipe de desenvolvimento, buscando noções sobre nosso produto e contribuindo na resolução de problemas técnicos e na melhoria constante do nosso produto;
• Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes.

Pré-requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluído em engenharia de produção, administração, economia ou cursos afins;
• Experiência anterior com a área de suporte ao cliente;
• Experiência com uso e configuração de plataformas de suporte omnichannel (desejável)

Características desejáveis

• Boa habilidade oral e escrita;
• Facilidade para falar com pessoas e boa didática;
• Leveza e otimismo;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Paixão por desafios;
• Sonho em crescer conosco;
• Boa gestão de tempo;
• Organização e e interesse por melhoria contínua de processos/rotinas.

Tipo de contratação

• Tempo integral (nosso suporte funciona das 09:00h às 18:00h);
• Estamos em regime de home office até o final desse ano, mas nosso escritório está de portas abertas para quem gosta e/ou precisa da estrutura.

O que você vai encontrar

• Salário compatível com o mercado;
• Ambiente Leve e agradável;
• Estamos num dos lugares mais bacanas de Floripa, a Lagoa da Conceição;
• Uma empresa que respeita e valoriza você (exatamente como você é); 
• Muitas oportunidades de crescimento (estamos em plena expansão!).

Se interessou?

Envie o seu currículo ou seu perfil do Linkedin para vagas@somosleve.com.br